Política de Privacidade

O tratamento de dados pessoais pela FloraClin se fundamenta nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar o serviço contratado pelo Usuário.
• Consentimento (Art. 7º, I): para dados de pacientes inseridos pelo Usuário na Plataforma e para cookies, identificadores e eventos de campanhas não essenciais, incluindo Meta Pixel e identificadores de clique em anúncios (fbclid, gclid).
• Tutela da saúde (Art. 7º, VIII): para dados sensíveis de saúde dos pacientes.
• Interesse legítimo (Art. 7º, IX): para melhorias do serviço, segurança, prevenção a fraudes, métricas agregadas que não dependam de cookies de anúncios e medição e registro da origem do primeiro acesso (item 7.4).
• Obrigação legal (Art. 7º, II): para cumprimento de exigências regulatórias.

A FloraClin não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem (Vercel, Supabase) e armazenamento em nuvem, sujeitos a acordos de proteção de dados.
• Processadores de pagamento: para viabilizar cobranças e transações financeiras.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
• Medição de anúncios (Meta): quando a clínica ativa a integração com a Meta (Facebook e Instagram), dados de contato do paciente, como telefone e e-mail, podem ser compartilhados com a Meta em formato criptografado (hash), para medir o resultado de campanhas publicitárias. A Meta recebe apenas o hash, nunca o dado em texto claro.
• Anúncios próprios da FloraClin (Meta e Google Ads):quando você aceita cookies de anúncios e medição em floraclin.com.br ou app.floraclin.com.br, podemos compartilhar eventos de navegação e conversão, identificadores online e parâmetros de campanha com a Meta (Facebook/Instagram). Também poderemos usar Google Ads/gtag no futuro para finalidades equivalentes de mensuração e anúncios, sempre condicionado à categoria de anúncios e medição.

A FloraClin não vende dados pessoais. O paciente que não deseja ter seus dados usados na medição de anúncios da clínica pode solicitar a exclusão diretamente com a clínica responsável pelo seu atendimento, a qualquer momento. Visitantes e usuários podem recusar ou revogar cookies de anúncios e medição conforme descrito na seção 9.

6.1. Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso.

6.2. O acesso aos dados é restrito a colaboradores autorizados, mediante autenticação e controle de acesso baseado em papéis.

6.3. Realizamos backups regulares e monitoramento contínuo para garantir a integridade e disponibilidade dos dados.

6.4. Senhas de usuários são armazenadas com hash criptográfico irreversível (bcrypt).

7.1. Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para cumprir obrigações legais.

7.2. Dados de saúde (prontuários) devem ser mantidos por no mínimo 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007. O Usuário (clínica) é responsável por essa retenção.

7.3. Após o cancelamento da conta, os dados são mantidos por 30 dias para exportação e, em seguida, excluídos permanentemente, exceto quando a retenção for obrigatória por lei.

7.4. Para saber de onde vêm os cadastros, registramos em um cookie próprio, por até 90 dias, o primeiro acesso: parâmetros UTM, página de entrada (sem parâmetros), domínio de referência e data de captura. Esses dados servem apenas a relatórios internos, com base no interesse legítimo, e podem ser salvos no cadastro da clínica. Você pode se opor a esse registro pelo e-mail contato@floraclin.com.br. Identificadores de clique em anúncios (fbclid, gclid) só são registrados após o aceite da categoria de anúncios e medição e são apagados se você recusar. A escolha de consentimento fica armazenada até que você a altere ou limpe os dados do navegador.

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos seus dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@floraclin.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.

Utilizamos cookies e tecnologias similares em duas categorias:

• Necessários: essenciais para autenticação, segurança, preferências de sessão e funcionamento do site e da Plataforma. Esses cookies ficam sempre ativos.
• Anúncios e medição: opcionais. Incluem Meta Pixel e tecnologias similares para medir campanhas, criar relatórios de conversão, entender a origem de cadastros e apoiar anúncios da FloraClin. Nesta categoria também registramos identificadores de clique em anúncios, como fbclid e gclid, no primeiro contato.

O Meta Pixel não é carregado e identificadores de clique em anúncios não são gravados antes do seu aceite da categoria de anúncios e medição. Parâmetros UTM, página de entrada e domínio de referência do primeiro acesso são registrados conforme o item 7.4. Você pode aceitar, recusar ou alterar sua escolha pelo banner de cookies ou pelo link "Preferências de cookies" no rodapé.

Você também pode limitar anúncios personalizados diretamente nas configurações da Meta/Facebook e, quando Google Ads estiver em uso, nas configurações de anúncios do Google. As preferências do navegador permitem bloquear ou apagar cookies, mas isso pode afetar funcionalidades necessárias.